1. Introducción

Boonee Alus se compromete a proporcionar un servicio seguro y fiable a todos sus clientes. Este documento describe nuestros procedimientos de control de riesgos y las políticas de servicio al cliente posventa, garantizando el cumplimiento de las normativas de envío internacionales y protegiendo tanto a la marca como a nuestros clientes.

2. Sistema de Control de Riesgos
2.1 Puntuación de Riesgo de Pedidos
Todos los pedidos se evalúan automáticamente en función de:
Método e historial de pago
Ubicación del cliente y dirección de envío
Valor y frecuencia del pedido
Contracargos anteriores o actividades sospechosas
2.2 Gestión de Pedidos de Alto Riesgo
Los pedidos marcados como de alto riesgo son revisados manualmente por el equipo de atención al cliente.
Las acciones incluyen:
Verificación de la información del cliente
Contactar al cliente para confirmar la dirección o solicitar información aduanera adicional
Retención temporal del envío del pedido hasta la verificación
2.3 Herramientas de Prevención de Fraude
Utilizamos sistemas automatizados de detección de fraude integrados con nuestro proveedor de pagos.
Monitoreo continuo de patrones sospechosos, como múltiples contracargos, volúmenes de pedidos inusuales o direcciones inválidas.

3. Gestión del Servicio al Cliente Posventa
3.1 Política de Reembolso y Devolución
Los reembolsos se procesan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones oficial (enlace a la página de su sitio web
).
Todas las solicitudes de devolución deben incluir:
Factura original o número de pedido
Motivo de la devolución o el reembolso
Evidencia fotográfica, si corresponde
3.2 Gestión de Contracargos / Disputas
Los clientes que presenten contracargos maliciosos son marcados y monitoreados.
Pasos a seguir:
Verificar la confirmación de entrega y la información de seguimiento.
Contactar al cliente para una resolución.
Proporcionar evidencia al procesador de pagos si la disputa es fraudulenta.
3.3 Comunicación con el Cliente
Tiempo de respuesta estándar: dentro de las 24 horas para consultas generales.
Plantillas estándar para problemas comunes, como:
Retraso en el envío
Problemas de despacho de aduanas
Instrucciones de reembolso/devolución
3.4 Escalada y Documentación
Todos los pedidos de alto riesgo o disputados se documentan en registros internos.
Ruta de escalada: Servicio al Cliente → Equipo de Control de Riesgos → Gerencia

4. Cumplimiento de Envíos y Aduanas
Todos los envíos internacionales cumplen con las regulaciones aduaneras del país de destino.
Se informa a los clientes sobre cualquier requisito especial (por ejemplo, el Código Personal de Aduanas de Corea del Sur).
Los paquetes con problemas aduaneros se retienen y se comunican al cliente de inmediato.

5. Información de Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política, los clientes pueden comunicarse con nosotros en:
Correo electrónico: support@booneealus.com